Rynek telekomunikacyjny w Polsce należy do najbardziej konkurencyjnych w Europie – Orange, Play, T-Mobile i Plus od lat toczą zaciętą walkę o klientów, rozwijając ofertę, inwestując w zasięg i kusząc promocjami. Mimo ogromnych nakładów na reklamy i modernizację sieci, nie wszyscy operatorzy cieszą się równie dobrą opinią. Dane z 2025 roku pokazują jasno, że w tym wyścigu o zaufanie klientów największym przegranym pozostaje Plus (Polkomtel), który coraz częściej wskazywany jest jako najgorsza sieć komórkowa w Polsce.

Przenoszenie numerów – twardy dowód niezadowolenia

Najbardziej wiarygodnym wskaźnikiem jakości sieci jest liczba klientów, którzy zdecydowali się przenieść numer do konkurencji.

Z danych UKE za 2024 i I kwartał 2025 roku wynika, że:

▪ Plus stracił najwięcej użytkowników – około 115 tys. numerów w 2024 roku i kolejne 20 tys. w 2025 roku (bilans netto).

▪ T-Mobile również notował odpływ, choć mniejszy – ok. 20 tys. numerów.

▪ Play zyskał najwięcej – ponad 60 tys. nowych klientów.

▪ Orange utrzymał stabilny bilans dzięki atrakcyjnym ofertom konwergentnym (internet + telefon + TV).

Wniosek: Ucieczka klientów z Plusa to jasny sygnał, że użytkownicy nie są zadowoleni ani z jakości usług, ani z obsługi.

---

Prędkość internetu i zasięg – testy nie kłamią

Jednym z najważniejszych czynników wpływających na ocenę operatora jest rzeczywista jakość połączenia – czyli prędkość internetu i zasięg sieci. To właśnie te elementy najczęściej decydują o tym, czy użytkownicy zostają przy swoim operatorze, czy przenoszą numer do konkurencji.

Z najnowszych raportów Speedtest.pl i Opensignal (I kw. 2025 r.) wynika, że różnice między sieciami są wyraźne – i nie każdy operator wypada dobrze w tych testach.

Operator	Średnia prędkość pobierania (Mb/s)	Zasięg 5G (%)	Ranking prędkości LTE/5G
T-Mobile	111	50	🥇
Orange	96	55	🥈
Play	81	50	🥉
Plus	55	60	❌ ostatni

Choć Plus od kilku lat intensywnie promuje się hasłem „największy zasięg 5G w Polsce”, rzeczywistość przedstawia się znacznie mniej korzystnie. Trzeba przyznać, że o ile faktycznie operator obejmuje sygnałem 5G sporą część kraju – zwłaszcza duże miasta – to rzeczywista wydajność i prędkości transmisji danych należą do najniższych wśród wszystkich sieci. Dzieje się tak, ponieważ Plus w dużej mierze korzysta z pasa 2600 MHz TDD, które formalnie spełnia standard 5G, ale nie zapewnia realnie wyższej przepustowości niż klasyczne LTE.

W efekcie wielu użytkowników zauważa, że „5G Plusa” działa wolniej niż LTE u konkurencji – szczególnie w godzinach szczytu oraz na obrzeżach miast. Na forach internetowych pojawia się wiele opinii o niestabilnym połączeniu, spadkach prędkości i problemach z utrzymaniem sygnału, co potwierdzają również niezależne pomiary Opensignal i Speedtest.pl.

Dlaczego tak się dzieje? Otóż Plus postawił na ilość, a nie jakość. Zamiast inwestować w nowe częstotliwości typowe dla pełnoprawnego 5G (np. pasmo 3,5 GHz), operator rozbudował swoją sieć głównie w oparciu o starsze pasmo 2600 MHz, które ma ograniczoną przepustowość i słabo radzi sobie przy dużym obciążeniu. Dodatkowo, w wielu lokalizacjach stacje bazowe Plusa nie mają odpowiednio szybkich łączy światłowodowych, co prowadzi do tzw. wąskich gardeł. W efekcie telefon może pokazywać ikonę „5G”, ale prędkość internetu przypomina czasy 3G sprzed dekady.

💡 Wąskie gardło to punkt w infrastrukturze sieci (np. nadajnik lub łącze światłowodowe), który ogranicza jej przepustowość — przez co cała sieć działa wolniej, mimo że inne elementy mogłyby działać szybciej.

Eksperci branżowi podkreślają, że Plus często sprzedaje marketingowe „5G”, które w praktyce działa w modelu non-standalone – czyli jako rozwiązanie pośrednie, oparte na infrastrukturze LTE.

---

Ceny kontra jakość

Ceny usług komórkowych w Polsce w 2025 roku pozostają mocno konkurencyjne – użytkownicy mogą wybierać spośród szerokiego wachlarza ofert, od tanich prepaidów za 15–35 zł miesięcznie po abonamenty w przedziale 40–90 zł u największych operatorów.

Najlepszy stosunek jakości do ceny oferują dziś Play oraz operatorzy wirtualni (MVNO), tacy jak nju mobile czy lajt mobile. Ich pakiety są proste, tanie i bez zobowiązań – np. 100 GB internetu za ok. 45 zł miesięcznie. Minusem pozostaje jednak nieco słabszy zasięg w mniejszych miejscowościach.

T-Mobile i Orange kierują się w stronę klientów oczekujących stabilności i jakości – mimo wyższych cen, rekompensują je realnie lepszą prędkością internetu (średnio 111 Mb/s i 96 Mb/s) oraz dodatkowymi benefitami, jak Netflix w T-Mobile czy zniżki na usługi domowe w Orange.

Plus natomiast plasuje się w środku stawki cenowej (ok. 40–70 zł miesięcznie), ale oferowana jakość niestety nie idzie w parze z ceną. Prędkość internetu (średnio 55 Mb/s), przeciętna wydajność sieci 5G i brak atrakcyjnych bonusów powodują, że wielu użytkowników postrzega jego ofertę jako najmniej opłacalną.

Podsumowując – jeśli priorytetem jest oszczędność, lepiej wybrać Play lub operatora MVNO. Jeśli zależy komuś na jakości i niezawodności, przewagę mają T-Mobile i Orange. Plus pozostaje rozsądnym wyborem jedynie tam, gdzie ma wyraźnie lepszy lokalny zasięg.

---

Obsługa klienta i jakość wsparcia technicznego

Obsługa klienta to jeden z obszarów, w którym różnice między operatorami są szczególnie widoczne — i to właśnie tutaj Plus wypada najsłabiej, co trudno uznać za zaskoczenie, biorąc pod uwagę rosnący odpływ jego klientów.

Według raportów UKE i rankingów branżowych (m.in. super-sim.pl, Cashless.pl), w 2025 roku Polkomtel (plus) notuje najniższy poziom satysfakcji użytkowników wśród „wielkiej czwórki”. Klienci skarżą się przede wszystkim na długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, brak skutecznych odpowiedzi na reklamacje oraz problemy z rozwiązywaniem umów.

W przeciwieństwie do Plusa, Orange i T-Mobile konsekwentnie utrzymują najwyższe oceny w badaniach jakości obsługi. Oferują one wielokanałowe wsparcie (czat, infolinia, aplikacja mobilna, Messenger), szybkie rozwiązywanie problemów technicznych i realną pomoc przy awariach. Play, mimo że jest uważany za lidera rynku, ma mieszane opinie – użytkownicy chwalą niskie ceny i dostępność konsultantów online, ale narzekają na schematyczne odpowiedzi i konieczność wielokrotnego zgłaszania tych samych błędów.

W przypadku Plusa sytuację pogarsza fakt, że operator wciąż bazuje na przestarzałym modelu obsługi, w którym wiele spraw wymaga wizyty w salonie lub kontaktu telefonicznego. W efekcie liczba negatywnych opinii w internecie utrzymuje się na wysokim poziomie, a dane z UKE potwierdzają – w III kwartale 2025 r. Plus stracił ponad 50 tys. klientów, co stanowi najwyższy wynik w kraju.

---

Najczęstsze powody rezygancji z Plusa

Niska prędkość internetu

Wyniki speed testów poniżej konkurencji, szczególnie w godzinach szczytu.

Niestabilny zasięg w budynkach

Spadki sygnału i przerywany transfer wewnątrz mieszkań i biur.

Cena vs jakość

Wyższe rachunki przy odczuwalnie gorszej jakości usług.

Obsługa klienta

Długie kolejki na infolinii i niska skuteczność rozwiązywania zgłoszeń.

Problemy z rozliczeniami

Niespójne faktury, dopłaty po promocyjnym okresie, trudności przy wypowiedzeniu.

„5G” bez realnego przyspieszenia

Deklaracje zasięgu nie przekładają się na przepustowość i ping.

Z jakiej sieci Polacy są najbardziej zadowoleni?

Na podstawie danych z raportów UKE i Speedtest.pl, najlepiej oceniane sieci w Polsce w 2025 roku to T-Mobile i Orange – obie oferują szybki internet, stabilne połączenia i dobrą obsługę.
Play z kolei wyróżnia się atrakcyjnymi cenami, choć w niektórych regionach nadal ma problemy z zasięgiem.

Operator	Mocne strony	Słabe strony
T-Mobile	najwyższa prędkość internetu, stabilność	wyższe ceny
Orange	dobry zasięg, obsługa klienta	czasem przeciążone LTE
Play	promocje, tanie pakiety	zasięg w mniejszych miejscowościach
Plus	szeroki zasięg	słaby internet, zły PR

---

Wnioski i najczęściej zadawane pytania

Pod względem realnej jakości usług, prędkości internetu i zadowolenia klientów – Plus w 2025 roku jest uznawany za najgorszą sieć komórkową w Polsce. Najwięcej użytkowników rezygnuje właśnie z tej sieci, a testy prędkości konsekwentnie plasują ją na końcu stawki.